ISO 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ
ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı olarak tanımlanmıştır.
Bilişim Teknoloji kuruluşları ilgili operasyonlarını yönetmelerinde ve hizmet vermelerinde hangi metotları uygulayacaklar, nasıl uygulanacak konularına kılavuzluk eden bir standarttır.
Bilişim Teknolojileri (BT) Sisteminde kuruluşunuzun uygulamasının genel amaçları aşağıda listelenmiştir:
- Maliyetleri Düşürmek
- Erişilebilirliği Arttırmak
- Kapasiteyi Ayarlamak
- İş Gücünü Arttırmak
- Kaynakların Verimli Kullanılmasını Sağlamak
ISO 20000-1 FAYDALARI NELERDİR
- Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama, doğru hizmet ve uygun destek ile müşteri tatminini sağlar
- IT yeteneklerinin net olarak görülebilme olanağı sağlar
- BT hizmet sağlayıcılarının teknoloji güdümlü yapıdan kurtulur iş odaklı olan hizmetlere karşı daha hassas hale gelir
- Varolan hizmetler hakkında daha net bir bilgi sağlaması
- Artan hizmet kalitesi ve daha güvenir kurumsal destek sağlar
- Yeteneklerin doğru analizi ve iş tatmini ile daha motive çalışanlar oluşturur
- Daha etkili bir şekilde dış hizmet sağlayıcısı seçme ve yönetme yeteneği sağlar
- BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesine yardımcı olur
- Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artış sağlar
- Dış hizmet sağlayıcıları, sertifikasyonu fark yaratıcı bir ayrıcalık olarak kullanarak zamanla sözleşmeden doğan bir gereksinim haline gelen bu özellik sayesinde daha fazla iş almaktadırlar
- İşlerin ve problemlerin tekrar tekrar ele alınmasını ve engellenmesini sağlar
- Etkin kaynak yönetimi ve kaynakların verimli kullanımını sağlar
- BT ekiplerinin memnuniyetinin artmasını sağlar
- Müşteri, son kullanıcı ve iş ihtiyaçlarını karşılayan hizmetlerin sunulmasının garanti altına alınması sağlar
- BT’nin müşteri ve iş kolları ile arasındaki iletişimin iyileştirilmesi, beklentilerin yönetilmesini sağlar
- BT hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılmasını sağlar
- Sertifikasyon işlemi tedarikçi denetimlerinin miktarını azaltarak maliyetleri düşürebilir
- Gereksiz işlerin seçilmesini ve devre dışı bırakılmasını sağlar
- Geçmiş deneyimlerden öğrenme sürecinin oluşmasına yardımcı olur
- Sertifikasyon denetimleri, etkinliği sürdürmenize ve artırmanıza yardımcı olan hizmet yönetimi işlemlerinin düzenli olarak değerlendirilebilmesini sağlar
- Hizmetlerin sunumunda yer alan kişilerin rol ve sorumlulukların belirlenmesine neden olur.